Servicios de Retransmisión Estado / 711

Retransmisión Hamilton da acceso telefónico a personas sordas o personas con discapacidades del oído o del habla. Disponible 24 horas al día, 365 días al año, los servicios de retransmisión ayudan a usuarios a mantenerse en contacto con cualquier ciudad o cualquiera persona. No existen restricciones en el tipo de llamadas, ni en el número ni en la duración. Llamadas pueden tratar de cosas personales, algo de negocios o de cualquier otra cosa.

Cuando una llamada de retransmisión se realiza, hay un asistente de comunicación (CA) que facilita la conversación. Usando un TTY(a veces referido como TDD o Teletexto) la persona que hace la llamada puede teclear todo lo que quiere decir. Luego el CA le dice lo que ve escrito al recipiente de la llamada. En turno cuando el recipiente responde, el CA teclea todo lo dicho para que el usuario pueda verlo escrito en la pantalla del TTY. El CA es un parte invisible de la llamada, sólo sirve para conectar al usuario con el recipiente de la llamada. No comenta sobre la llamada, no contesta preguntas, ni participa en ninguna manera. Todas las llamadas son estrictamente confidenciales. Según la ley al CA le está prohibido revelar datos de la conversación, y no existen registros ni grabaciones de llamadas realizadas.

711 es el número de acceso nacional (igual que el 411 lo es para información o el 911 lo es para emergencias) Ud. puede marcar al 711 de cualquier ciudad en los EEUU y será conectado a los servicios de retransmisión. Para llamadas en español, simplemente pida que la llamada continúe en español.

Opciones del Menú a Mano Derecha

El TTY
La forma más común para conectarse al Servicio de Retransmisión. Le permite teclear su conversación y leer las respuestas de la otra persona.

El TTY (el teletexto) es un aparato que lleva un teclado para escribir su parte de la conversación y una pantalla donde las respuestas de la otra persona sonretransmitidas y escritas por el CA.

VCO (Transporte de la Voz)
El VCO (voz y texto) le conviene especialmente al usuario que puede hablar claramente, pero tiene dificultades en oír por el teléfono. El VCO le permite hablar directamente con el recipiente de la llamada y leer sus respuestas. No hay que luchar por oír a la otra persona, con este equipo y servicio el CA escribe todo lo dicho para que se vea en su pantalla.

VCO de 2 Líneas
Este modo de retransmisión le permite tener una conversación interactiva sin usar las palabras claves del "GA" y del "SK".

En cambio en las llamadas típicamente realizadas por la retransmisión, el CA no identifica la retransmisión y está sólo para teclear lo que la otra persona dice.

HCO (el oído y texto)
El HCO es lo mejor para el usuario que puede oír pero tiene dificultades para hablar.. Utilizando el HCO, se puede oír directamente al recipiente de la llamada. y usando el TTY (el teletexto), Ud. teclea sus respuestas al CA, quien las lee de su parte.

El HCO de 2 líneas
Este modo de retransmisión le da más control al usuario y le permite tener una conversación interactiva sin usar las palabras claves del "GA" o del "SK". En cambio en llamadas típicamente realizadas por el servicio de retransmisión, el CA no identifica la retransmisión y está presente, solamente para leer en voz alta lo que Ud. escribe.

La Retransmisión de Voz
Los servicios de Retransmisión proveídos por Hamilton le permiten comunicarse con personas importantes en su vida que son sordas, o tienen una discapacidad del oír o del habla.

Cuando Ud. realiza una llamada a través del Servicio de Retransmisión Hamilton, el CA teclea lo dicho para que salga en la pantalla del TTY del usuario y pueda leer todo lo escrito en voz alta. Es una manera sencilla, fácil y eficaz de comunicarse con sus amigos, su familia y sus socios importantes.

Tele braille
Para el usuario que tenga dificultades tanto en ver como en el oír el tele braille es un aparato que le puede permitir realizar llamadas telefónicas . El tele braille funciona como un TTY, y las llamadas también son realizadas a través del servicio de retransmisión de Hamilton. Visite los siguientes enlaces para más información.

Voz a Voz
La función de voz a voz es lo mejor por el usuario que tiene dificultad en hablar o hacerse entender por el teléfono. El servicio de retransmisión de voz a voz se facilita a través de asistentes de comunicación especialmente entrenados para entender una gran variedad de formas de hablar. Cuando sea necesario el CA repite lo que el usuario dice, para que la persona no tenga que preocuparse por hacerse entender.

De Español a Español
Los servicios de retransmisión están disponibles en todas las maneras de hacer llamadas. Algunos estados ofrecen servicios de traducción también. Póngase en contacto con el servicio al cliente para averiguar cuales servicios ofrece su estado.

Para conectarse con los servicios de retransmisión en Español, Ud. puede marcar el 711, el numero para todos los servicios de retransmisión, y pedir que la llamada sea realizada en Español. También puede llamar al número gratis de su estado, que se encuentra en la lista siguiente.

  • California
    800-855-7200 (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)
  • District of Columbia
    800-546-7111 (TTY)
    800-546-5111 (Voz)
    (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)
  • Georgia
    888-202-3972
    (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)
  • Idaho
    866-252-0684
  • Iowa
    800-264-7190
    (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)
  • Kansas
    866-305-1343
  • Louisiana
    800-737-1813

    (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)
  • Maine
    888-890-9255
    (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)
  • Maryland
    800-877-1264
  • Massachusetts
    866-930-9252
  • Montana
    866-225-1866
    (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)
  • Nevada
    800-877-1219
    (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)
  • New Mexico
    800-327-1857
    (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)
  • Rhode Island
    866-355-9214
    (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)
  • Saipan
    800-205-3601
  • Utah
    888-346-3162
    (incluye Español a Español y traducción del Inglés al Español)

Servicio al Cliente

Si Ud. tiene problemas, comentarios o sugerencias, por favor contacte a:

Retransmisión Hamilton
Español voz /tty TTY: 866-744-7471
Fax: 402-694-5110
E-mail: spanish@hamiltonrelay.com

Si Ud. no está satisfecho con la resolucion del problema puede contactar al Administrador de Retransmisión de su estado.

En caso de que el problema no se resuelva, Ud. puede presentarlo al Buró de Información al Cliente de la FCC.

Voz: 888-CALL-FCC (888-225-5322)
TTY: 888-TELL-FCC (888-835-5322)
http://www.fcc.gov/cgb/complaints.html

Distribución de Equipo

Cada estado de los EEUU tiene un programa de distribución de equipo telefónico especializado. El programa está diseñado para ayudar a solicitantes calificados aobtener el equipo que le permita disfrutar del acceso telefónico. Para saber si Ud. o alguna persona que conozca pueda calificar para recibir este equipo, póngase en contacto con el programa de su estado.

Llamadas de Emergencia

En el caso de una emergencia llame al 911 o alnúmero de TTY de los servicios de emergencias en su ciudad. El Acta de Americanos con Discapacidades (ADA) requiere que todos los centros de llamadas de emergencias tengan servicios de TTY y esténpreparados para facilitar llamadas de TTY. El servicio de retransmisión proveído por Hamilton hará lo máximo posible para ayudarle durante una emergencia, pero es muy importante entender que Hamilton NO ES un centro de llamadas de emergencias, y NO SE PUEDE CONECTAR con servicios de emergencias. HAY QUE LLAMAR AL 911.

Perfil

Usted está invitado a crear un perfil del usuario que detalle sus preferencias telefónicas y ayude a los centros de retransmisión a realizar sus llamadas de acuerdo a sus preferencias.